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网上营业厅

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网上营业厅是指一个专门用来自助办理各种交易、查询、投诉、建议等业务的网站,是各大运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用网站。用户通过登陆网上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能。

1基本概念编辑


国内目前根据运营商的行业特征的不同,可以分为以中国移动、中国电信、中国联通为代表的通讯运营商的网上营业厅;以浙江电力集团为代表的电力运营商的网上营业厅;以及以新邦物流为代表的物流行业网上营业厅等,他们由于行业性质的不同而所提供的功能服务而略有不同。

2通讯运营编辑


中国电信

中国电信网上营业厅市话通

市话通是中国电信为广大客户提供的一种移动通信业务。它采用先进的无线接入技术,为客户提供方便、经济、快捷的服务。[1]

业务特点:绿色手机,低辐射,保护您的健康;语音清晰,不窜音;技术领先,面向未来;无线“牵挂”,方便携带使用。

固定电话

包括普通固定电话和随我行APS。

普通固定电话适合于广大家庭用户和个人用户的日常使用,话费低廉,语音清晰,申请安装流程简单,现有的17909IP电话可以有效的节省您的通信费用。

随我行是中国电信集团公司推出的一项实时计费、实时扣费的固定电话预付费业务,也称为APS(Advanced Prepay Service)。

宽带业务

包括网络快车(ADSL&LAN)、数据增值业务、自由互联卡宽带随身带业务。

1、资费汇总

2、新装(加装、捆绑新装、单装):宽带新装包括了单宽带的新装,E8宽带套餐(捆绑固话)、E9宽带套餐(捆绑手机),一般来说,选择捆绑的方式,综合资费更加使用和实惠。

3、申请或续约预付费、改计费方式、改资费套餐

4、迁移

5、修改上网密码

6、改业务服务密码

7、停机、复机

8、改银行帐号

9、改投递地址

10、过户

11、96169上网直通车

12、自由互联卡

卡类用户

包括普通充值付费卡、200卡、新200保险卡、200同乡汇卡、200地区卡、200公司卡、201卡、新201思家月卡、17900全能打卡、968201卡。

1、充值付费卡

2、普通200卡

3、新200保险卡

4、200同乡汇卡

5、200地区卡

6、200公司卡

7、201卡

8、新201思家月卡

9、17900全能打卡

10、968201卡

11、17909手机缴费卡

手机业务

电信手机经过08年的发展以来,以其高速的3G网络、健全的产品和服务,使覆盖的用户规模发展越来越大。手机业务包括:

1、选号与办理;

2、手机的选购;

3、流量包的选购

4、手机充值

5、积分服务

其他业务

包括长途电话业务(17909长话,96688长话,我的e家-亲情助理、11808长话优惠)、号码百事通业务、宽乐通信业务。

长途电话业务

长途电话业务包括了:17909长话,96688长话,11808长话优惠。

我的e家-亲情助理

您还在担心因为遗失电话本、手机、PDA甚至是您的电脑、秘书而与他人失去联系吗?您还在担心突如其来的麻烦使您找不到客户而造成的损失吗?

只需将您觉得任何需要存储的电话号码储存到“通信助理”平台上,您或你的同事无论何时何地都可通过任何固定电话或者手机、市话通拨打88888114后说出对方名称,“通信助理”将为您自动拨号对方。

宽乐通信

宽乐通信”是广东省电信公司新推出的一个综合通信软件,它将短信收发、语音通话、视频聊天即时消息、协调办公、在线通讯录等多种通信工具融为一体,功能更强大,使用更简便,让您轻松享受统一通信带来的高效和便捷。

使用宽乐通信,享受轻松沟通。

宽带智能提速

宽带智能提速是广东电信针对短期宽带提速用户推出的按固定时长收费宽带提速服务,用户可以在广东电信网上营业厅购买提速包之后,通过打开相应的提速控制页面,即可随时开始提速和结束提速,方便用户在高速下载、高清视频、大文件传输时临时提高带宽和速率,从而快速提高工作效果。


中国移动

中国移动网上营业厅广告中国移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的网上自助平台。网上营业厅分为全球通动感地带神州行集团客户专区的自助网上营业厅。

话费服务

话费服务是指中国移动向客户提供话费相关信息的查询、功能定制或变更、在线交费等服务。

积分计划

中国移动全面推行用户积分计划,在网上营业厅中实现用户积分查询、可兑换产品查询、积分兑换等服务。

在线客服

提供营业厅查询和号码归属地查询,可以在线提交意见与建议、在线投诉,帮助您获得所需信息,解决常见问题。

业务办理

产品功能和服务进行在线申请、定制、变更等操作。提供部分增值业务和附加业务的申请和取消服务。

短消息服务

提供自助网上单条自写短信发送、群发短信、精彩短信下载、原创短信征集等功能。

个人信息

提供查看和修改个人基本资料信息的服务和功能,包括客户名称、通信地址和邮编、邮箱地址、联系电话等。

网上选号

提供网站选号买套卡的选购平台,让您足不出户,即可享受预约全球通选号或动感地带、神州行套卡配送上门服务,目前暂不收配送费。

网上购机

提供办理手机购机营销优惠的网站选购平台,让您足不出户,即可享受手机配送上门服务。[2]


中国联通

中国联通网上营业厅话费查询

提供当月话费、往月帐单等相关信息查询服务。[3]

1、账单查询

2、详单查询

3、账户查询

4、积分查询

缴费充值

1、用银行卡为手机、固话、宽带、小灵通交费、充值

2、用充值卡为手机、固话、宽带、小灵通交费、充值

3、购买充值卡

业务办理

1、新装固话、宽带

2、套餐变更

3、密码重置

4、密码修改

5、积分兑换充值卡、保险卡

联通商城

1、186选号入网

2、2G选号入网

3、购买iPhone

4、购买3G无线上网卡

5、购买3G上网本

6、购买3G手机

7、购买充值卡

新业务

1、业务订购

2、业务退订

3、已订业务查询

4、网上受理记录

5、常见问题

热点促销

1、沃品牌发布专题

2、手机下乡

3、网络发烧友

4、促销活动

品牌产品

1、沃

2、亲情1+

3、宽带商务

4、世界风

5、新势力

6、如意通

7、116114

8、宽带我世界

9、10010

客户服务

1、营业厅分布查询

2、短信营业厅指令

3、国际漫游地查询

4、常见问题问答

5、投诉建议

6、3G网络覆盖查询

7、手机号码归属地查询

8、充值卡状态查询


中国铁通

中国铁通网上营业厅广告信息交费充值

中国铁通向客户提供在线交费充值服务

个人信息

为用户提供查看和修改个人基本资料信息的服务和功能

费用查询

中国铁通向客户提供各类费用相关信息的查询服务

宽带自助

为用户提供宽带相关的各项自助服务

业务办理

对我们的产品功能和服务进行在线申请、定制、变更等操作

积分查询

中国铁通全面推行用户积分计划


3其他运营编辑


电力系统

进度查询

提供各项业务的办理进度查询信息

电费查询

提供电费的查询信息

档案查询

提供用户之前的各项信息报表

短信订阅

有偿服务,短信提醒缴费

申请表格下载

网上办理开户表格

网上受理查询

网上办理开户、销户等情况的查询

服务咨询

对收费情况进行查询

网上投诉举报

举报不合理收费、服务等现象


物流信息

新邦物流提供给给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的网上自助平台。客户业务办理无需等待,快捷方便,免去客户往返奔波之苦。物流网上营业厅——“查价下单,E网天下应,让您发货更省时更省心。”

货物查询

客户查询的相关主要的信息内容,包括业务信息、目的地、收货人、预计到达时间、货物状态等信息

网上下单

客户在网上可以进行查价、下单、等管理

账单查询

客户查询历史的发货支付明细

代收货款

查询代收货款各环节进度

签收回单

查询签收回单各环节进度

理赔进度

查询客户发货过程中出险的信息

网上调查

为了提升我司的服务水平和服务质量,向客户调查相关信息。

修改个人资料

根据客户的需求,可自行修改个人信息

在线客服

客服可在线时时与您提供服务



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